アミューズメントサービスマナー研修

接客スタッフのクオリティを上げる スタッフ向け接客研修

お客様が常に楽しい時間が過ごせるようホスピタリティあふれるサービスCS意識と顧客対応力を学び、他社との差別化を図ります。

研修概要
時間:全6時間
人数:約20名
研修費:240,000円(税抜)

時間(目安) テーマ 内容 形式
10:00~10:05 導入 研修の目的 講義
10:05~10:30 顧客満足とは
~お客様の立場になる~
① 自分が受けた良いサービス・悪いサービス
② CS(顧客満足)からDS(顧客感動)へ
③ 物質的サービスと人的サービス
講義
10:30~12:00 ホスピタリティの
心を表現する
① 第一印象/表情/身だしなみ/立ち居振る舞い
② 言葉遣い
③ コミュニケーション(体全体で表現する)
講義
演習
12:00~13:00(60分) お昼休憩
13:00~15:40 好感を与える動き ① 言葉がけ実践  
② 気遣い
③ 物の受け渡し・金銭授受 
④お出迎え・お見送り
④ ロールプレイング
講義
実習
15:40~16:40 接客力ブラッシュアップ
トレーニング
① クレーム応対 講義
実習
16:40~17:00 まとめ 明日からの行動目標設定  

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1 お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせくださいstep2 ヒアリング ご要望をお聞かせくださいstep3 研修内容のご提案step4 研修内容の決定step5 テキスト作成step6 研修の実施step7 研修レポートのご提出

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

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