覆面調査・公開店舗調査・OJT指導

覆面調査・公開店舗調査・OJT指導

接遇研修導入例

研修概要
日程:1日間
時間:6時間 例)9:30~16:30
時間(目安) テーマ 内容 形式
9:25〜9:30
導入 研修の目的 講義
9:30〜10:00
理想の接客 1.有るべき姿とは何か?
2.有るべき姿と現状のギャップは何か
3.CS(顧客満足)とは
講義
10:00〜12:00
おもてなしの心を表現する 1.第一印象
2.身だしなみ
3.笑顔
4.挨拶
5.言葉遣い
6.コミュニケーション
講義
演習
12:00~13:00(60分)お昼休憩
13:00〜15:00
好感を感じる動き 1.言葉がけ実践
2.気遣い
3.物の受け渡し・金銭授受
4.ロールプレイング
講義
演習
15:00〜15:30
電話応対 1.基本電話応対ロールプレイング 講義
演習
15:30〜16:00
1.共感のスキルを磨く 講義
演習
16:00〜16:30 まとめ 明日からの接客行動目標設定  

OJT研修導入例

研修概要
日程:1日間
時間:3時間 例)9:30〜12:30
時間(目安) 内容
9:30~10:00 ・開店前準備のチェック
・朝礼の立ち会い
・スタッフの身だしなみチェックと指導
10:00~11:00 ・クリンネスチェック
・接客チェック
11:00~12:00 ・OJT指導
・随時クリンネスチェックとOJT指導
12:00~12:30 店長報告及びコンサルティング

覆面調査導入例

研修概要
日程:1日間
時間:2時間
内容
・電話応対チェック
・スタッフの身だしなみチェック
・クリンネスチェック
・接客チェック

例:飲食店の場合)
・予約の電話をする(電話応対・接客用語・傾聴について)
・問合せの電話をする(電話応対・接客用語・傾聴について)
・道順を尋ねる電話をする(適切な説明ができるか)
・紙とペンを借りる(お客様に貸し出せるようなものか、対応は適切か)
・アレルギーを伝える(適切なアレルギー対応ができているか) 等

サンプル調査票

社内規定の確認とお打ち合わせの後、御社様用の調査票を作成いたします。

費用

項目 単価
調査項目リスト作成費

¥100,000

接遇研修(6時間)

¥240,000

OJT研修(3時間)

¥100,000

覆面調査費用

¥80,000

年間導入/1店舗あたり

項目 回数 金額
調査項目リスト作成

1

¥100,000

接遇研修(6時間)

2

¥480,000

OJT研修(3時間)

4

¥400,000

覆面調査(実費含まず)

4

¥320,000

合計  

¥1,300,000

覆面調査

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせください step2ヒアリング ご要望をお聞かせください step3調査項目作成 step4確認 step5実施 step6報告書納品

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お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

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