接客マナー研修

接客接遇マナー研修

CSとは何かを理解し、接客スタッフとしてあるべき姿を認識した上で接客ノウハウを身につけることにより応用力のある接遇スタッフを育成します。

研修概要
時間:全6時間
人数:~約20名
研修費:240,000円(税抜)

時間(目安) テーマ 内容 形式
9:25〜9:30
(5分)
導入 研修の目的 講義
9:30〜10:00
(30分)
理想の接客 1.有るべき姿とは何か?
2.有るべき姿と現状のギャップは何か
3.CS(顧客満足)とは
講義
ワーク
10:00〜12:00
(120分)
おもてなしの心を表現する 1.第一印象をUPさせる
2.身だしなみ
3.笑顔
4.挨拶(お辞儀の使い分け)
5.言葉遣い(正しい敬語・クッション言葉)
講義
演習
12:00~13:00(60分)お昼休憩
13:00〜15:00
(120分)
好感を与える動き 1.言葉掛け実践
2.気遣い
3.物の受け渡し・金銭授受
4.ロールプレイング
講義
演習
15:00〜15:30
(30分)
電話応対 1.基本電話応対ロールプレイング 講義
実習
15:30〜16:00
(30分)
クレーム応対 1.共感のスキルを磨く 講義
演習
16:00〜16:30 まとめ 明日からの接客行動目標設定  

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1 お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせくださいstep2 ヒアリング ご要望をお聞かせくださいstep3 研修内容のご提案step4 研修内容の決定step5 テキスト作成step6 研修の実施step7 研修レポートのご提出

受講者の声

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

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