電話応対徹底研修

電話応対の基本原則、5つのタブー、伝言の受け方と伝え方、クレーム初期対応まで。徹底したロールプレイングで実践力を身につけます。

研修概要
時間:全6時間
人数:約20人
研修費:240,000円(税抜)

時間(目安) テーマ 内容 形式
9:30〜9:45 導入 電話応対の重要性  
9:45〜11:15
(90分)
ビジネス敬語
言葉遣い
① 敬語の基本原則
② 好感度表現法
講義
練習問題
11:15〜12:00
(45分)
電話応対の基本 ① 電話の受け方基本の流れ
② かけ方基本の流れ
③ 電話応対の5つのタブー
講義
12:00〜13:00(60分) お昼休憩
13:00〜13:20 CSとは ① CSとは
② 電話応対とCS
講義
13:20〜14:50
(90分)
電話対応
徹底ロールプレイング
① 伝言の受け方と伝え方
② ロールプレイング
③ 事例
講義
演習
14:50〜16:20
(90分)
クレーム応対
徹底ロールプレイング
① 初期応対5つのステップ
② クレームの3変速
③ クレーム応対のタブー
④ ケーススタディ
⑤ ロールプレイング
講義
演習
16:20〜16:30 まとめ 質疑応答とまとめ  

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1 お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせくださいstep2 ヒアリング ご要望をお聞かせくださいstep3 研修内容のご提案step4 研修内容の決定step5 テキスト作成step6 研修の実施step7 研修レポートのご提出

受講者の声

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

ページTOPへ