接客力強化プラン

覆面調査・公開店舗調査・OJT指導

接遇研修導入例

研修概要
日程:1日間
時間:6時間
時間(目安) テーマ 内容 形式
30分 サービス哲学 1.自社ブランドの代表者である接遇スタッフ
2.「良い接客」とは何か
3.接遇の舞台で輝くスタッフの意識
4.日本のおもてなしにおける礼節
5.「おもてなしの心」と「表現力・行動力」の関係
講義
30分 CS理論 1.「カスタマーサディスファクション」と
 「企業の永続的接客」の関係
2.カスタマーエクスペリエンスを演出するための
 接遇スタッフの役割
3.競合優位性を築くための要素
講義
40分 おもてなしの心を
体で表現する
1.第一印象の大切さ
2.身だしなみ
3.表情と立ち振る舞い
講義
ワーク
60分 おもてなしの心を
言葉で表現する
1.正しく美しい言葉遣い
2.好感度をアップさせる表現
3.お願いとお断りの表現
4.あいさつとお声がけから始まるコミュニケーション
講義
演習
60分 お昼休憩
60分 気づきと行動力 1.目配り・気配りをたやさない意味
2.サービスと安全に配慮するスタッフの役割
3.お客さまの動向をいち早く察知する
4.お客さまのために最優先で動く
講義
ロールプレイング
60分 コミュニケーション
技法
1.受容・共感・傾聴の概念
2.受けとめを示すコミュニケーションスキル
3.質問スキル、提案スキル、クロージングスキル
講義
演習
60分 電話応対 1.目に見えないコミュニケーションである特性の理解
2.企業活動における電話の役割
3.言葉と声による表現力を磨く
4.電話応対における感動ポイント
5.さあざまなケース応対
 (取次ぎ、伝言、予約、問合せ、クレーム等)
講義
ロールプレイング
20分 まとめ 1.お客さまに寄り添う心とホスピタリティ
2.接遇から生まれるお客さまと自社の未来
 

OJT研修導入例

研修概要
日程:1日間
時間:3時間
時間(目安) 内容
30分 ・開店前準備のチェック
・朝礼の立ち会い
・スタッフの身だしなみチェックと指導
60分 ・クリンネスチェック
・接客チェック
60分 ・OJT指導
・随時クリンネスチェックとOJT指導
30分 店長報告及びコンサルティング

覆面調査導入例

研修概要
日程:1日間
時間:2時間
内容
・電話応対チェック
・スタッフの身だしなみチェック
・クリンネスチェック
・接客チェック

例:飲食店の場合)
・予約の電話をする(電話応対・接客用語・傾聴について)
・問合せの電話をする(電話応対・接客用語・傾聴について)
・道順を尋ねる電話をする(適切な説明ができるか)
・紙とペンを借りる(お客様に貸し出せるようなものか、対応は適切か)
・アレルギーを伝える(適切なアレルギー対応ができているか) 等

サンプル調査票

社内規定の確認とお打ち合わせの後、御社様用の調査票を作成いたします。

費用

項目 単価
調査項目リスト作成費

¥100,000

接遇研修(6時間)

¥390,000

OJT研修(3時間)

¥100,000

覆面調査費用

¥80,000

年間導入/1店舗あたり

項目 回数 金額
調査項目リスト作成

1

¥100,000

接遇研修(6時間)

2

¥780,000

OJT研修(3時間)

4

¥400,000

覆面調査(実費含まず)

4

¥320,000

合計  

¥1,600,000

覆面調査

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

step1お問い合わせ HPまたはお電話でお問い合わせください step2ヒアリング ご要望をお聞かせください step3調査項目作成 step4確認 step5実施 step6報告書納品

受講者の声

お問合せ

  • パーソナルカラー・イメージコンサルタント養成

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