Training menuクレーム応対研修

お客様さまに寄り添いながらクレームを解決に導くための技法を理解します。
「この人に応対してもらえてよかった」と感じていただけるための、応対の考え方とテクニックを実践的に学ぶ研修です。

  • クレーム応対研修01
  • クレーム応対研修02
  • クレーム応対研修03

研修概要

  • 時間

    6時間

  • 人数

    ~20名

  • 研修費

    420,000円~(税抜)

テーマ
内容
クレームと企業基盤
1.クレームは宝
2.クレームがもたらす機会と脅威
3.クレームがもたらす利益と損失
4.苦情処理からコンプレインマネジメントへ
毅然とした態度は間違いです
1.毅然とした態度をとらない理由
2.毅然と対応するケース
応対シーンの違いを知る
1.対面でのクレーム
2.非対面でのクレーム(電話、メール)
クレーム応対で駆使したい
「受容」「共感」「傾聴」
1.お客様を「受けとめる」コミュニケーションとは
2.「受容」「共感」「傾聴」のための代表的スキル
3.真摯な態度を体の動きで示す
4.真摯な態度を言葉と声で示す
お客さまのタイプを知り、
応対を工夫する
1.4つのタイプを知る
2.応対方法の引き出しを使い分ける
クレーム応対の環境を
コントロールする
1.応対環境の3変則
2.上席者応対(エスカレーション)の目的・意味
クレーム応対でよく使う言い回し
1.ワンパターンではなくバリエーション豊かな言葉でお詫びを述べる
2.クレーム応対の鉄板トークと勘違いされがちな表現
3.お客さまの感情に寄り添う表現
演習
応対分析・ロールプレイング
クレーム応対から生まれる
お客様との絆
1.「クレーマー」ではなく「一人の人」と向き合う心
2.講義経験談

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

  • STEP1

    お問合せ

    HPまたはお電話で
    お問合せください

  • STEP2

    ヒアリング

    ご要望を
    お聞かせください

  • STEP3

    ご提案

  • STEP4

    研修プログラム

  • STEP5

    研修実施

  • STEP6

    講師レポート

受講者の声

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

Voice

非常に内容が濃く、もう少し受講したかったです。
(2015年2月/サービス・販売)

Voice

お客様の気持ちをネガティブに してしまう言葉をつい使ってしまうことがあるので、 スキルを磨いてできるだけポジティブにしていくことも大切なんだと感じました。
(2015年2月/サービス・販売)

Voice

具体的な内容ですぐに役立てると感じた。
(2015年2月/サービス・販売)

Voice

初期対応指導にも役立ちそうです。
(2015年2月/サービス・販売)

CONTACTお問合せはこちら

ビジネス研修

Business training

社会人としての基礎をつくる

社会人としての基礎をつくる

ビジネスマナーの基礎から応用まで

ビジネスマナーの基礎から応用まで

売上の差はここでつくられる

売上の差はここでつくられる

初期応対で差がつく

部下を育てられるリーダーを創る

部下を育てられるリーダーを創る

女性部下を持つ管理職のための

女性部下を持つ管理職のための

応対力と向上と組織力強化を目指す

応対力と向上と組織力強化を目指す

接客・接遇研修

Hospitality training

接遇の基礎とおもてなしの心を学ぶ

接遇の基礎とおもてなしの心を学ぶ

接遇スタッフ必須スキル

接遇スタッフ必須スキル

接遇スタッフのクオリティを上げる

接遇スタッフのクオリティを上げる

病院、リハビリセンター、介護施設向け

病院、リハビリセンター、介護施設向け

スキルアップ&イメージアップ研修

Skill up & Image up training

女性の第一印象をUPする

女性の第一印象をUPする

男性の第一印象をUPする

男性の第一印象をUPする

ビジネスディナーで恥をかかない

ビジネスディナーで恥をかかない

ビジネスを成功に導く

ビジネスを成功に導く

一流の秘書を育てる

一流の秘書を育てる

販売促進研修

Sales Promotion training

パーソナルカラーアナリストの資格を授与

パーソナルカラーアナリストの資格を授与

骨格診断アナリストの資格を授与

骨格診断アナリストの資格を授与

ウエディングドレスのセレクト法をマスター

ウエディングドレスのセレクト法をマスター

コンサルティングサービス

Consulting Services

現場で差がつくドレスコード・身だしなみ

現場で差がつくドレスコード・身だしなみ

女性の魅力をアップさせる

女性の魅力をアップさせる

現場で差がつくビジネスマナー

現場で差がつくビジネスマナー

サービスの実態を分析した売上アップへ

サービスの実態を分析した売上アップへ

販売促進コンサルティングサービス

Sales Promotion Consulting service

個人に似合う色を診断し、商品をご案内

個人に似合う色を診断し、商品をご案内

骨格診断からファッションをアドバイス

骨格診断からファッションをアドバイス

様々なイベントコンサルティングを実施

様々なイベントコンサルティングを実施

PAGETOP