Training menu医療接遇研修

医療現場で求められる接遇、サービスを理解した上で、接遇スキルを実践的に習得します。

  • 医療接遇研修01
  • 医療接遇研修02
  • 医療接遇研修03

研修概要

  • 時間

    6時間

  • 人数

    ~約20名

  • 研修費

    390,000円~(税抜)

テーマ
内容
導入
研修の目的
医療現場に求められるサービス
とは
1.自分が受けた良いサービス・悪いサービス
2.CS(顧客満足)からDS(顧客感動)へ
3.物質的サービスと人的サービス
患者様の心理
1.3つの患者心理
2.傾聴の姿勢
おもてなしの心を表現する
1.第一印象 
2.身だしなみ 
3.笑顔
4.挨拶
5.言葉遣い
6.コミュニケーション
患者様やご家族の心理
1.良い対応、悪い対応
2.思いやりを感じる話し方
3.心遣い、目配り、配慮
4.ロールプレイング
電話応対
基本電話応対ロールプレイング
クレーム対応
共感のスキルを磨く
まとめ
明日からの行動目標設定

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

  • STEP1

    お問合せ

    HPまたはお電話で
    お問合せください

  • STEP2

    ヒアリング

    ご要望を
    お聞かせください

  • STEP3

    ご提案

  • STEP4

    研修プログラム

  • STEP5

    研修実施

  • STEP6

    講師レポート

CONTACTお問合せはこちら

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社会人としての基礎をつくる

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ビジネスマナーの基礎から応用まで

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部下を育てられるリーダーを創る

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女性部下を持つ管理職のための

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接遇の基礎とおもてなしの心を学ぶ

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