Columnコラム

  • 2021.06.04

    電話が苦手な新卒社員が「電話応対コンクール」に挑戦する!・・・

    はじめまして。アイシービー法人事業部 鈴木と申します。 今年の4月に入社をし、社会人1年目です。 「会社で働くって何?」の状態ながら、電話応対コンクールに今年度・・・

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  • 2021.04.01

    電話応対コンクール・2021 いよいよシーズン開幕!

    こんにちは。アイシービーパートナー講師の竹内豊です。 電話応対コンクールの2021年度問題が、本日4/1に発表されました。https://www.jtua.or・・・

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  • 2020.08.27

    研修講師になるには

    研修(セミナー)に登壇する講師を志す方向けのコラムです。講師という仕事は、年月を重ねれば重ねるほど、人様への貢献を通したやりがいを感じることができます。が、講師として息の長い活動を続けられる方がいる一方、残念ながら去って行かれる方もいます。「講師になりたい!」という夢を実現させようとする時、まず第一歩において考えたいポイントは何でしょうか。アイシービーパートナー講師の竹内豊が解説します。

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  • 2020.04.23

    急増するコロナ禍のクレーム 豊かな「受けとめ」と「謝罪」・・・

    新型コロナウイルス感染拡大下。接客・販売業をはじめさまざまな企業現場で、顧客から寄せられるクレームが深刻化しています。このような中でもお客さまに寄り添う応対を実現させるには、何が必要でしょうか。クレーム応対のスペシャリストを養成し続けてきた竹内豊講師が解説します。

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  • 2020.03.10

    新入社員研修は中止すべき? 研修の企画・運営と新型コロナ・・・

    新型コロナウイルスから社員を守り、かつ教育効果をキープするための、新入社員研修のあり方とは? 研修中止を決定する前に確認しておきたい重要ポイントや、中止を決定した場合の対策案について、アイシービーパートナー講師の竹内豊が解説します。 

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  • 2019.12.26

    対談インタビュー「限りない組織成長を支える人財育成教材」

    携帯電話販売で業界首位の地位を築き、多角的事業展開の道を着実に歩まれている株式会社ピーアップさま(本社:東京都足立区)。創業22期を迎える2019年、更なる人財・・・

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