Training menu接客接遇マナー研修

お客さまへのあたたかな思いやり、おもてなしの心を、洗練された表現力にのせてお届けできる接遇スタッフを育成します。
接遇の舞台に立つ喜びと誇りを再確認し、お客さまにご満足をもたらすサービスのあり方を学びます。

  • 接客接遇マナー研修01
  • 接客接遇マナー研修02
  • 接客接遇マナー研修03

研修概要

  • 時間

    6時間

  • 人数

    ~約20名

  • 研修費

    390,000円~(税抜)

テーマ
内容
サービス哲学
1.自社ブランドの代表者である接遇スタッフ
2.「良い接客」とは何か
3.接遇の舞台で輝くスタッフの意識
4.日本のおもてなしにおける礼節
5.「おもてなしの心」と「表現力・行動力」の関係
CS理論
1.「カスタマーサティスファクション」と「企業の永続的接客」の関係
2.カスタマーエクスペリエンスを演出するための接遇スタッフの役割
3.競合優位性を築くための要素
おもてなしの心を体で表現する
1.第一印象の大切さ
2.身だしなみ
3.表情と立ち振る舞い
おもてなしの心を言葉で表現する
1.正しく美しい言葉遣い
2.好感度をアップさせる表現
3.お願いとお断りの表現
4.あいさつとお声がけから始まるコミュニケーション
気づきと行動力
1.目配り・気配りをたやさない意味
2.サービスと安全に配慮するスタッフの役割
3.お客さまの動向をいち早く察知する
4.お客さまのために最優先で動く
コミュニケーション技法
1.受容・共感・傾聴の概念
2.受けとめを示すコミュニケーションスキル
3.質問スキル、提案スキル、クロージングスキル
電話応対
1.目に見えないコミュニケーションである特性の理解
2.企業活動における電話の役割
3.言葉と声による表現力を磨く
4.電話応対における感動ポイント
5.様々なケース応対(取次ぎ、伝言、予約、問合せ、クレーム等)
まとめ
1.お客さまに寄り添う心とホスピタリティ
2.接遇から生まれるお客さまと自社の未来

導入までの流れ

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

  • STEP1

    お問合せ

    HPまたはお電話で
    お問合せください

  • STEP2

    ヒアリング

    ご要望を
    お聞かせください

  • STEP3

    ご提案

  • STEP4

    研修プログラム

  • STEP5

    研修実施

  • STEP6

    講師レポート

受講者の声

御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。

Voice

2日間の研修は長いのではと思いましたが、実際に受けてみるとじっくり考えながら、実践しながら受ける事が出来たので、大変役に立ちました。
(2015年9月自治体)

Voice

様々な場面での対応や敬語の使い方をロールプレイ方式で学ぶ事ができ、すぐに実践できると感じた。
(2015年9月自治体)

Voice

企業イメージをよくするため、日々身だしなみや言葉遣いに配慮して、マナー向上に努めていきたいと思います。時間配分も良かったです。
(2015年8月製造業)

Voice

一般的な接客論ではなく、それをベースに弊社での対応方法を考える事が出来ました。
(2015年9月自治体)

Voice

幅広い年齢層の方にご利用いただく施設 ですので、その点を踏まえて頂けて理解しやすかったです。
(2015年9月自治体)

Voice

お客様相手のコミュニケーションの取り方、接し方、声かけなどたくさん活かせることがありました。
(2015年9月自治体)

Voice

お客様のニーズを的確に引き出す方法が分かりすぐに取り入れたいです。
(2015年9月自治体)

Voice

研修を受けて心から「働く」っていいなと感じました。明日からまた頑張ります!
(2015年9月自治体)

Voice

接客はどうしたらよくなるか、考えてもわからないこともあるので、受講できてとても勉強になりました。
(2015年9月自治体)

Voice

普段何気なくしている接客の中での大切なポイントや抜けているところを気づける良い機会となりました。
(2015年9月自治体)

Voice

外部の講師の方だと、違う視点からのアドバイスや、実経験に基づいたテクニックが学べるので勉強になりました。
(2015年9月自治体)

Voice

富裕層のお客様の特長を知ることが出来て良かったです。
(2015年9月自治体)

Voice

いつも頭では 理解している接客が実際には出来ていなかったんだと耳の痛いお話も聞くことが出来、改めて理想の接客を常日頃から出来ることの大変さ、大切さを学べました。
(2015年9月自治体)

Voice

有名な一流企業で経験を重ねてこられた先生方の実践的な生のアドバイスがとても為に なりました。
(2015年9月自治体)

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