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Training menu電話応対コンクール出場対策研修
電話対応コンクールにチャレンジされる選手の皆様を全力でサポート・応援させていただきます。
電話応対コンクールとは？
公益財団法人・日本電信電話ユーザ協会が主催する全国規模の電話応対競技イベントです。「電話応対の甲子園」とも呼ばれ、全国各行政機関・民間企業から15,000名を超える選手（電話応対者）が参加します。
毎年4月の問題発表から各選手が研鑽を積み、予選を勝ち抜いて、秋の全国大会でファイナルの勝者が決定します。
出場することによる3つのメリット
電話応対スキルの向上
電話応対への向き合い方・考え方・スキルを掘り下げて学び、トレーニングを重ねます。競技対策だけにとどまることなく、電話応対スキルを成長させるための大きな学びが得られます。
組織の団結・活性化
選手は、陰で応援してくれる方々やトレーナーと共に、一つの目標に向かいます。チームが一丸となり、熱意を持って数ヶ月過ごすことで、強い団結力が生まれます。
企業アピール
コンクールの模様は、各メディアでも取り上げられます。
電話応対に対し真剣な取り組みをしている官公庁・企業であることを、対外的にアピールすることができます。
出場対策トレーニング
プログラム例
出場対策を効果的に行うため、予選当日までの「段階的研修プログラム」を推奨いたします。
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STEP1
研修第1回
問題理解とスクリプト作成 -
STEP2
研修第2回
応対練習とスクリプト修正 -
STEP3
研修第3回
マンツーマンレッスン
声音作り
- 各回の研修の間には一定の期間を設け、自主トレーニングや課題に取り組んでいただくことでステップアップを図ります。
- 研修の回数や内容は、ご要望に合わせてアレンジが可能でございます。
STEP1研修カリキュラム例
- テーマ
- 内容
- 電話応対コンクールについて
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- 電話応対コンクールとは何か
- 電話応対コンクールに参加する意義（個人にとって、会社にとって）
- 評価基準
- 過去出場選手の体験談
- 問題を理解する
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- 今年度の問題の概略を知る
- 今年度の問題を熟知する
- 今年度の問題を、「考える」ではなく「感じる」
- スクリプト作成に
取り組んでみる -
- スクリプトを作る目的は何か
- 心を言葉に乗せる／借り物ではない自分の言葉を湧き上がらせる
- スクリプトはどう出来上がっていくか
- スクリプト作成のフォーマット
- 3分間の流れ・骨組み
- 正しい言葉選び・美しい言葉選び・聴きやすい言葉選び
- コンクール特有の注意
- 今年度の問題にふさわしい言葉選び
- 出場までの過ごし方
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- それぞれの選手にふさわしい過ごし方
- 出場までの練習計画を時系列で考える
- スモールゴールを達成し続けて本番を迎える工夫
STEP2研修カリキュラム例
- テーマ
- 内容
- スクリプトを検討する
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- スクリプト内容のチェックと講師からのフィードバック
- スクリプト内容を充実させる
- サウンドを作る
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- 第一声と終話で模擬応対者のハートをつかむ
- 音声は「言葉」と「サウンド」から成り立っていることを深く知る
- 模擬応対者に対し「アナウンスする」のではなく、「話す」
- おなかから出る声とそれ以外の声
- 呼吸
- 声の大きさ
- スピード
- 抑揚と音域
- 声に表情を乗せる、声に感情を乗せる
- 間
- 滑舌
- 有声音と無声音
- 応対練習に慣れる
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- マンツーマンレッスン（受講者さま⇔講師）
- 日々練習するためのコツと工夫
STEP3研修カリキュラム例
- テーマ
- 内容
- 応対を自分のものにする
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- マンツーマンレッスン（受講者さま⇔講師）
- 日々練習するためのコツと工夫
導入までの流れ
御社の現状や研修目的をお伺いし、ご希望や必要に応じた研修カリキュラムを実施致します。
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STEP1
お問合せ
HPまたはお電話で
お問合せください -
STEP2
ヒアリング
ご要望を
お聞かせください -
STEP3
ご提案
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STEP4
研修プログラム
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STEP5
研修実施
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STEP6
講師レポート
ビジネス研修
Business training
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社会人としての基礎をつくる
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ビジネスマナーの基礎から応用まで
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売上の差はここでつくられる
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初期応対で差がつく
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部下を育てられるリーダーを創る
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女性部下を持つ管理職のための
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応対力と向上と組織力強化を目指す
接客・接遇研修
Hospitality training
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接遇の基礎とおもてなしの心を学ぶ
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接遇スタッフ必須スキル
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接遇スタッフのクオリティを上げる
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病院、リハビリセンター、介護施設向け
スキルアップ＆イメージアップ研修
Skill up ＆ Image up training
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女性の第一印象をＵＰする
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男性の第一印象をＵＰする
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ビジネスディナーで恥をかかない
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ビジネスを成功に導く
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一流の秘書を育てる
販売促進研修
Sales Promotion training
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パーソナルカラーアナリストの資格を授与
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骨格診断アナリストの資格を授与
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ウエディングドレスのセレクト法をマスター
コンサルティングサービス
Consulting Services
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現場で差がつくドレスコード・身だしなみ
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女性の魅力をアップさせる
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現場で差がつくビジネスマナー
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サービスの実態を分析した売上アップへ
販売促進コンサルティングサービス
Sales Promotion Consulting service
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個人に似合う色を診断し、商品をご案内
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骨格診断からファッションをアドバイス
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様々なイベントコンサルティングを実施
