Columnコラム

2018年

  • 2018.05.30

    電話応対コンクールの季節到来！

    電話応対の技を競う 電話応対に勝負をかける 「電話応対の甲子園」とも呼ばれる全国規模のコンクールがあることをご存じですか？ その名も「電話応対コンクール」（日本・・・

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  • 2018.04.27

    「責任者を出せ！」にもう慌てない　クレーム二次応対者のス・・・

    コールセンター業界誌「コンタクトセンターマネジメント※」にて全7回シリーズ連載「『責任者を出せ！』にもう慌てない。クレームニ次応対者のスキルと考え方」の最終回掲・・・

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