Instructor introduction講師紹介

竹内 豊

竹内 豊
Yutaka Takeuchi

ビジネスマナー研修インストラクター

接遇マナー研修インストラクター

管理職研修インストラクター

営業研修インストラクター

テレコミュニケーション研修インストラクター

研修講師・トレーナー育成研修インストラクター

部下育成研修インストラクター

チームビルディング研修インストラクター

略歴

テレマーケティングエージェンシー、ネットワークセキュリティソフト開発メーカー、生損保代理店にて顧客応対、マネジメント、人財育成に従事してきた経歴を持つ。 接遇コミュニケーションと組織課題解決に取り組む人財コンサルタント・研修講師として活動。

「顧客応対品質向上が日本とアジアと世界を変える」をモットーに、「意識・知識・スキル」を 兼ね備えた人財の育成に取り組んでいる。

笑いあり、白熱あり、涙ありとインパクトのある内容で、受講者の習得効果を追求。受講したその日から実践できるスキルだけでなく、成長の持続性と長期性を重視した多角的アプローチを大切にしている。

実績

■主な研修実績

「接客サービス・接遇マナー研修」「ビジネスマナー研修」 「新入社員研修」「電話応対研修」

「ホスピタリティ研修」「クレーム応対研修(対面・非対面)「コールセンター応対品質向上研修」

「テレコミュニケーション(電話応対)研修」「電話応対コンクール対策研修」「営業研修」

「リーダーシップ/マネジメント/チームビルディング研修」「研修講師・インストラクター・

トレーナー養成研修」「プレゼンテーション研修」「社会人の自己啓発研修」等。

 

また、クライアント各社の接客・電話応対品質調査、マニュアル作成・監修、接客コンテスト企画・運営・審査、執筆活動にも精力的に携わっている。

 

■研修実績企業(一例)

株式会社鉄道会館 クレーム対応研修

株式会社DeNAトラベル 電話応対研修

株式会社光伸真珠 リーダー研修

ゲンナイ製薬株式会社 クレーム研修

ゲンナイ製薬株式会社 電話応対研修

株式会社東急ホテルズ 新入社員研修

住友不動産販売株式会社 マナー研修

セルリアンタワー東急ホテル株式会社 コンプライアンス研修

■指導可能な研修分野

ビジネスマナー研修

接遇マナー研修

クレーム対応研修

管理職研修

営業研修

テレコミュニケーション研修

研修講師・トレーナー育成研修

部下育成研修

チームビルディング研修

接客品質・電話応対品質向上の仕組み、アセスメント(※)

※ミステリーショッパー、ミステリーコール、それらの評価、それらを内製化するための仕組み構築やノウハウの提供

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