テレマーケティングエージェンシー、ネットワークセキュリティソフト開発メーカー、生損保代理店にて顧客応対、マネジメント、人財育成に従事してきた経歴を持つ。 接遇コミュニケーションと組織課題解決に取り組む人財コンサルタント・研修講師として活動。
「顧客応対品質向上が日本とアジアと世界を変える」をモットーに、「意識・知識・スキル」を 兼ね備えた人財の育成に取り組んでいる。
笑いあり、白熱あり、涙ありとインパクトのある内容で、受講者の習得効果を追求。受講したその日から実践できるスキルだけでなく、成長の持続性と長期性を重視した多角的アプローチを大切にしている。
■主な研修実績
「接客サービス・接遇マナー研修」「ビジネスマナー研修」 「新入社員研修」「電話応対研修」
「ホスピタリティ研修」「クレーム応対研修(対面・非対面)「コールセンター応対品質向上研修」
「テレコミュニケーション(電話応対)研修」「電話応対コンクール対策研修」「営業研修」
「リーダーシップ/マネジメント/チームビルディング研修」「研修講師・インストラクター・
トレーナー養成研修」「プレゼンテーション研修」「社会人の自己啓発研修」等。
また、クライアント各社の接客・電話応対品質調査、マニュアル作成・監修、接客コンテスト企画・運営・審査、執筆活動にも精力的に携わっている。
■研修実績企業（一例）
株式会社鉄道会館 クレーム対応研修
株式会社DeNAトラベル 電話応対研修
株式会社光伸真珠 リーダー研修
ゲンナイ製薬株式会社 クレーム研修
ゲンナイ製薬株式会社 電話応対研修
株式会社東急ホテルズ 新入社員研修
住友不動産販売株式会社 マナー研修
セルリアンタワー東急ホテル株式会社 コンプライアンス研修
■指導可能な研修分野
ビジネスマナー研修
接遇マナー研修
クレーム対応研修
管理職研修
営業研修
テレコミュニケーション研修
研修講師・トレーナー育成研修
部下育成研修
チームビルディング研修
接客品質・電話応対品質向上の仕組み、アセスメント（※）
※ミステリーショッパー、ミステリーコール、それらの評価、それらを内製化するための仕組み構築やノウハウの提供
竹内 豊
Yutaka Takeuchi
ビジネスマナー研修インストラクター
接遇マナー研修インストラクター
管理職研修インストラクター
営業研修インストラクター
テレコミュニケーション研修インストラクター
研修講師・トレーナー育成研修インストラクター
部下育成研修インストラクター
チームビルディング研修インストラクター