Instructor introduction講師紹介

■経歴

1994年　株式会社ゼロファースト（株式会社丸井グループ）入社。

丸井横浜店、丸井渋谷本館、丸井戸塚店、丸井大井町店、丸井新橋センターにて金融・保険・旅行などサービス商品の契約に携わる。月間、年間の営業成績トップを達成。表彰を受ける。売り場の副責任者、新人指導を担当。

2000年　横浜市内にあるフィニシングスクール・マナーハウス（主宰　岩沙元子氏）にてテーブルマナー、カラーコーディネートの知識、ウォーキング、フラワーアレンジメント、ティーパーティーの知識、接遇全般、人間関係論（心理学）を学ぶ。医療系接遇講師養成講座、一般向け接遇講師養成講座を修了。

2003年　メラルーカ・オブ・ジャパンインク（本社アメリカ）入社。コールセンターに勤務。商品問い合わせチームリーダー。社内教育、新人教育を担当。アメリカ本社や日本本社の商品マーケティングも兼務。

2005年　大塚商会株式会社入社。ソフトバンクモバイル株式会社の社内専属研修講師として接客マナー研修、接客マナーフォローアップ研修、専用端末研修を担当。ソフトバンクショップスタッフの社内接客コンクールの審査員も担当。

2007年　株式会社ダブリューエイにてアシスタント講師兼社長秘書を担当。折衝スキル研修（コミュニケーション、クレーム対応）、新入社員研修をサポートしながら、社長であるメイン講師の秘書として研修資料準備、スケジュール管理、講師手配、営業同行、テレアポなどの付随業務を行う。また、「社会生活は良好な人間関係が鍵を握る」「心地よく人と関われる魅力溢れる人財育成」をモットーに別途フリーランスでの講師・カウンセラー活動も開始。

2015年　産業能率大学　情報マネジメント学部　現代マネジメント学科　産業心理コース（カウンセリング系）を卒業。

2016年　国家資格キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、アンガーマネジメントファシリテーター資格取得

2017年　ＩＣＢインターナショナル「イメージコンサルタント養成講座」修了。

2018年　研修・カウンセリングにおいて「受講者目線」・「即実践に繋がる」と評価を得る。

合計約207社の登壇実績。（下記は一部実績でございます）

■小売

株式会社センチュリー＆カンパニー（高島屋グループ）

インフォメーションスタッフ「ベーシックマナー研修」「フォローアップ研修」「コミュニケーション研修」「クレーム対応研修」毎月２回程度を10年間　※高島屋・東京ミッドタウン・日比谷ミッドタウン・アクアシティお台場など商業施設

小田急電鉄（小田急コルティ）クレーム応対研修

横浜ワールドポータース（商業施設）クレーム応対研修

一蔵（着物屋） 新人店長研修（コミュニケーション研修、部下後輩指導）、コミュニケーション研修（一般職）、中途入社社員研修（ビジネスマナー研修、コミュニケーション研修

共立（八王子オリンパスホール、立川市市民会館、戸塚区民文化センター）接遇マナー研修、クレーム対応研修  

オッシュマンズジャパン   新入社員研修、クレーム対応研修

スタジオアリス         接遇研修（接客時のコミュニケーション）

日比谷花壇        営業リーダー研修（店長・ユニットリーダー）等

■旅行・宿泊・鉄道・バス・タクシー・船舶

日本旅行   営業研修

JR東日本びゅうトラベルサービス    電話応対研修、クレーム研修、電話応対品質評価＆指導

JR東日本ステーションサービス        新入社員研修、新入社員フォローアップ研修、窓口応対評価

あづま館（旅館）     接客スタッフクレーム対応研修

鎌倉パークホテル     アンガーマネジメント研修

私学研修福祉会（アルカディア市ヶ谷）   新入職員ビジネスマナー研修

横浜市営交通（バス・電車）    1年目フォローアップ研修（チームワーク、コミュニケーション）等

■介護福祉

ラスト（日本医療事務センター）     デイサービススタッフ研修、医療事務・介護事務・初任者講習などの求職者訓練時の就職支援授業とキャリアコンサルタント

東急ウェルネス         介護施設スタッフ接遇研修、コミュニケーション研修、クレーム研修

中銀ライフケアホーム       マナー研修

東京都立港区青山児童館   接遇向上研修　等

■金融

足立成和信用金庫     新入職員研修、クレーム研修、アンガーマネジメント＆メンタルヘルス研修

日本政策金融公庫     ビジネスマナー（農林水産事業本部）

日新火災海上保険（北海道・東北損害サービス業務部）"    電話応対研修   

千葉信用金庫    店舗職員接遇＆電話研修、応対品質評価、店舗個別カウンセリング＆指導 等

■法人

日本司法支援センター       新任研修、接遇研修、窓口応対品質評価

日本年金機構    管理者（課長級）研修、若手リーダー研修（管理者前のチーフ職）、新任所長研修（指導・コミュニケーション）      

国会図書館        チームリーダーとしての業務マネジメント 

都市再生機構    OJT指導職員研修　等

■一般企業

サントリーウェルネス　対話力コミュニケーション力アップセミナー

SBIレミット　外国人社員電話応対研修

中外製薬　営業研修　等

■学校

駒澤大学（1年）キャリアコンサルタント

昭和女子大学（3年）社会人メンター

横浜市中央職業訓練校（10年）ビジネスマナー、接遇、就職支援（応募書類作成、自己理解、仕事の探し方、コミュニケーション、面接練習）、キャリアコンサルタント

厚生労働省　高校生就職ガイダンス　自己理解、面接練習 等

■運輸

ロジスティック・ネットワーク　ドライバーマナー研修

■他

マイナビ　公開型新入社員研修