Columnコラム

  • 2018.05.30

    電話応対コンクールの季節到来!

    電話応対の技を競う 電話応対に勝負をかける 「電話応対の甲子園」とも呼ばれる全国規模のコンクールがあることをご存じですか? その名も「電話応対コンクール」(日本・・・

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  • 2018.04.27

    「責任者を出せ!」にもう慌てない クレーム二次応対者のス・・・

    コールセンター業界誌「コンタクトセンターマネジメント※」にて全7回シリーズ連載「『責任者を出せ!』にもう慌てない。クレームニ次応対者のスキルと考え方」の最終回掲・・・

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  • 2017.02.07

    電話対応コンクール 優勝までの道をともにして④

    こんにちは。アイシービーパートナー講師の竹内豊です。 我が家で、(遅ればせながら)フードプロセッサーを買いました。野菜、肉、魚などの食材を、一瞬で細かく刻んでく・・・

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  • 2017.01.12

    電話対応コンクール 優勝までの道をともにして③

    こんにちは。アイシービーパートナー講師の竹内豊です。 松飾りがとれ、七草も過ぎて、お正月気分も薄らいでくる季節です。しかし我が家の食卓には、1月11日の今日もい・・・

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  • 2016.12.26

    電話対応コンクール 優勝までの道をともにして②

    こんにちは。株式会社アイシービーパートナー講師の竹内豊です。 季節が初冬から真冬に移り変わっていくのを日に日に感じますが、冬のイルミネーションや飾りつけが街を覆・・・

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  • 2016.12.13

    電話対応コンクール 優勝までの道をともにして①

    こんにちは。株式会社アイシービーパートナー講師の竹内豊です。 アイシービーで講師と研修事業部長を務めている小林有希さんが、電話応対コンクール(公財・日本電信電話・・・

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